店頭で代理人が携帯を解約するときの手続き方法【ソフトバンク】

ここでは、ソフトバンクの携帯を解約したいけれど本人がショップへいくことができないときはどうしたらいいの？という人向けに、代理人（委任状）による解約手続き方法をご説明いたします。

実際に同居の家族が代理で委任状を持っていったにも関わらず解約できなかった状況と、その後別店舗で解約した流れをカンタンにご説明いたします。

はじめに
代理人が店頭で手続きをするときは委任状と本人確認書類が必要
記載もれで解約できないと店頭でいわれる
さいごに

はじめに

ソフトバンクでは各種手続きを「ソフトバンクショップ（店頭）」または「My SoftBank（ウェブ）」でおこなうことができます。

→のりかえ（MNP／番号移行）・解約について – ソフトバンク

このページのいちばん下に、
・「ワイモバイルやLINEMOへのりかえ（MNP）」か「他社へのりかえ」
・「（MNPをともなわない）解約手続き方法」があります。

解約の手続き方法には「ソフトバンクショップ」と「ウェブ」でできるとあります。

しかし今回解約する携帯の解約手続きは、My SoftBank（ウェブ）ではできませんでした。店頭で手続きをするようにと記載されていました。

しかし事情があって本人が店頭へいくことができません。そこで実際に必要書類を用意して店頭へいってみました。

代理人が店頭で手続きをするときは委任状と本人確認書類が必要

本人が店頭へいくことができず、代理人が代わりに手続きをする場合は、本人確認書類が必要となります。

→本人確認書類 – ソフトバンク
※委任状はここでダウンロードできます

今回のケースでは「代理人がご来店の場合」にあてはまります。

代理人がご来店の場合
各種お手続きの際、契約者ご本人さま（法人は代表者・担当者）のご来店が困難な場合、お手続きには委任状が必要です。
代理人のご本人様確認書類（個人名義回線の場合は家族確認書類含む）も併せてご提出をお願い致します。

家族確認書類について
家族確認書類とは、ご契約者様とのご関係を証明する書類です。同姓または同住所であることを確認できるもの、または1枚でご契約者さまとのご関係を証明できるものが該当します。

以下のいずれかをご持参ください。
・同姓または同住所であることを確認できる、それぞれの本人確認書類
・ご契約者さまとのご関係を証明できるもの（ご契約者さまと代理人さまの両方の氏名が記載されている「住民票記載事項証明書」「健康保険証」「遠隔地保険証」「住民票」「戸籍謄（抄）本」など。ただし、「住民票記載事項証明書」「住民票」「戸籍謄（抄）本」は発行日から3ヵ月以内のものに限ります。）
・同性とのパートナーシップを証明する書類
引用：本人確認書類 – ソフトバンク

こちらのページから委任状をダウンロード・プリントして各項目に記入し、解約する携帯電話と本人確認書類を準備して店頭へいきました。

↓委任状はこんな感じです。
※サンプルです必要な人は公式サイトからダウンロードしてくださいね

記載もれで解約できないと店頭でいわれる

実際に店頭へいったときのできごとです。

委任状を書いた代理人が本人確認書類と携帯電話本体をもっていったのに、

・解約する携帯の番号を書いていない（右上）
・解約の項目に「チェック」がされていない
という2つの理由で処理できないといわれました。

じゃあ今ここで書きます、と代理人がいっても本人が書かないとダメとのこと。（本人は字が書けないのでその書類を記入したのは代理人なんですけどね…）

電話で本人に連絡がとれればいいとのことでしたが、あいにく電話にでられるような状態ではないのでムリです。

しかたがないので代理人がいったん家に帰って本人を電話口にださせるので、そのあとでまた手続きにくる、ということでいいかと提案しました。

そのためになにやらまた書類を書く必要があるようです。

さすがにバカらしくなり、別の最寄りのショップにいくのでもういいですといって引きあげました。

その足で別のショップへいき（そのあいだにもれていたという「解約する携帯番号」と「チェック」を書いてもらい）、とっとと解約してもらいました。

さいごに

その人は「J-phone」（！？）の時代より前からソフトバンクを使っているとのこと。
今回は、使っていなかった家族の携帯を解約しました。

代理人本人も普段たいして通話も通信もしないようなので、いずれ「LINEMO」か「auのpovo」にのりかえるよう提案するつもりです。

店頭で機種変更をするといつもバカ高いプランにされたり必要のないものをすすめられるので、ショップを変える→変えてもまたバカ高いプランを組まされる、と嘆いていました。

たとえば、1か月1GB前後の通信料なのに20GBのプランを組まされたり、4年縛りのプランにされたり、といっていました。

そのへんはショップ店員ではないので、そのほうがお得なのかもしれませんが、高齢者が店頭で契約すると必要のないオプションがついている、という話はよくききますよね。

ウェブでも機種変更やプラン変更はできることを伝えておきました。