ここでは、通販で購入した商品が不良品だった、という人向けに新品で購入した炊飯器が不良品だったときの経緯を紹介いたします。
返品・交換には期限や条件があったりするので、配達されたらすみやかに開封し中身を確認しましょう。
通販で購入した炊飯器が不良品だった
某通販サイトでガス炊飯器を購入しました。
その日の15時までに注文すると当日出荷とあったのでさっそく注文。
なんと翌日に届きました。早い！
しかし届いてほどなく開封すると、すぐ蓋が閉まらないことに気づきました。
内がまがひっかかっているのかな？と内がまをはずしましたがやはり蓋が閉まりません。
普通ならカチっと閉まるところが閉まらず、ぼよんと浮いています。
わくわくで開封したのに不良品、、
少々パニックになって購入した通販店舗にすぐにメールしました。
その後注文メールに問合せ先が載っていて、そちらから店舗に問い合わせができるフォームがあることがわかりました。
しかしその問合せフォームには、
「まず炊飯器のメーカーに自分で問い合わせ、初期不良の認定を受けてから連絡してください」とのこと。
ええっ普通に返品交換してくれないの？
まず炊飯器のメーカーに問合せ
しかたがないので、まずメーカーに電話しました。
「0120～」じゃなかったら怒るでしかし状態でしたね。
新品購入で配達されたばかりの炊飯器の蓋が閉まらないと伝えると、訪問して修理が必要かみるといわれました。
新品購入で不良品なのに修理ってどういうこと！？交換してくれないの？不良品を修理して使えってこと？
あ、そうだ！
店舗への問合せに初期不良の認定が必要なのを思い出しました。
通販の店舗にメーカーの初期不良認定が必要で、認定されたらその店舗が商品を交換するらしいと説明しました。
メーカーのほうはそんな手続きがあることを、知っているのか知らないのかわかりませんが、今日が土曜なので翌営業日の月曜に連絡するとのこと。
そこから訪問して不良品かどうかみるらしいのです。
・訪問確認が必須、でも土日はメーカーが休み
・訪問する日にちを決めて在宅しておかなければならない
・店舗に連絡するのは1週間以内でないと返品・交換に応じない
頭のなかでは、新品購入した商品が不良品でこちらにはなにも非がないのに間に合わなかったらどうしよう、とぐるぐるしていました。
とても不安だったので、問い合わせは不良品認定を受けてからとのことでしたが「不良品であること、メーカーに問い合わせたら休日のため対応が遅くなることを書き、炊飯器の写真を添付」して送信しました。
一週間以内に対応が済むのか不安なことも書いておきました。
メーカーの訪問確認後、店舗へ連絡
休日明けの翌営業日、メーカーからとてもきちんとした丁寧な電話連絡がありました。
通販店舗のほうからも丁寧な返信がありました。
その後訪問、炊飯器を確認してもらうとやはり不良品とのこと。
メーカーからも対応をしておきますといってくださいました。
そしてそのむねを店舗へ連絡しました。
すぐに店舗から返信があり、新品交換してもらうことになりました。
不良品を集荷してもらって、交換品を待ちます。
届いた交換品も不良品
しかし、新品交換で届いた炊飯器はまたもや不良品でした。
というより、返品した炊飯器を修理して送ってきたのではないかと思うくらい、同じ歪み具合の蓋だったのです。
返送するのも面倒くさいしこのまま使おうかとも一瞬思いましたが、やはり返品することにしました。
ご飯を炊いているときに万が一蓋が開いたりすると怖いので。
ぎゅっと押さえないと閉まらない
新品交換でこんな状態でしたので、もう交換ではなく返品処理してもらうことにしました。
通販店舗に連絡すると、やはりメーカーの不良品認定が必要とのことで再度訪問して確認してもらうことになりました。
メーカーに交換してもらう
店舗のほうからメーカーに連絡をしてくださったようで、以前きてもらった同じ担当のかたから電話があり、再度訪問日や時間を決めました。
そしてメーカーの担当のかたが再訪問、蓋は閉まるのですが男性の力で思いきり押さないと閉まらないのを確認。
その再訪問では、メーカーから同じ型の炊飯器を持参されていたので、開封して確認してみると、、普通に軽く押してカチっと閉まりましたね。
その場で交換してもらいました。
不良品を修理して送ってきた！と思っていましたが、メーカーの担当のかたによると型番が前のとは違うので新品交換に間違いないとのこと。失礼しました
ただ店舗さんのほうで、不具合を持った型が連続したのをたまたま保管していたのでは、とおっしゃっていました。
隙間はどれも同じなんですね
歪みはありません。
正常な炊飯器のほうは片手で軽く押すだけで、カチッと閉まります。
若干不安が残りますが、こちらを使うことにしました。
まだ取り付けていませんが、また不具合があるようなら連絡してくださいとのことでした。
さいごに
今回のケースでは一週間以内に、メーカーへ連絡・訪問確認・店舗へ連絡が間に合いましたが、もし留守にすることがあったら間に合わないかもしれません。
店舗に質問しましたが、留守による期限のカウントは変わらないとのこと。
そのへんはちょっと不便な返品方法だなと思いました。
それとこの時期に訪問は、感染症リスク（双方）があるのでちょっと心配でしたね。
これで旨い米が炊けるのならいいのですが。
通販のランキングで1位2位の商品でしたので期待しています。
また追記いたします。
※利用した通販サイトや炊飯器のメーカーの名前はふせさせていただきました。
-9/14追記-
この炊飯器で炊いたご飯、とても旨いです。ヨカッタ
以前使っていた炊飯器もランキング1位に並ぶ有名メーカーの炊飯器だったのですが、古くなって火力が弱くなったのか、ちょっと新しい炊飯器でご飯が食べたくなったのですよね。
母曰く「やっぱり電気よりガスだねえ」
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